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【11/21更新】SURLY 8-Pack Rack、24-Pack Rack【使用・販売中止】のお願い

【2019/11/21 更新】

SURLY HQより、8-Pack Rack、24-Pack Rack【使用・販売中止】のお願いから2ヶ月近く時間が経ち
ユーザー、販売店の皆様には大変ご不便をお掛けしております。
これまでSURLY HQは、ラックを自転車に再設置するために開発した補強部品(修正措置)を使用するため
米国消費者製品安全委員会に申請をし、承認を待っている状態でした。

本日お知らせする続報は、下記になります。
1:ラックの修正措置が米国消費者製品安全委員会で承認されました。
2:現在、台湾で補強部品を生産・出荷の準備を行っております。
※補強部品について本日現在必要全体数が出来上がっていないことをご了承ください。すでに生産済みの補強金具をまず出荷させていただき、引き続き生産を続行して必要全体数を必ずお届けいたします。

以前と同様に補修パーツ提供開始の具体的な日付は発表されていませんんが、
米国消費者製品安全委員会で修正措置が承認されたことで、次の段階に進んでいます。
SURLY HQより近日中に新たな情報が入る予定です。

使用休止、お客様へのご説明、作業、販売休止対応など、
ご理解、ご尽力いただいておりますすべてのお客様と販売店の皆様に深く感謝いたします。

【2019/10/03 更新情報】
本日、SURLY HQより、この件について追加情報が届きましたのでお知らせいたします。

●先日、SURLY HQが発表しました「8&24-Pack Rackの取り外しと、一時販売中止のお願い」は、
安全のための一時的な使用中止のお願いで、リコールではありません。

●これらのラック自体に欠陥はありません。
現在、SURLY HQは、ラックを自転車に取り付ける際に安全性を改善する
新しい金具類の開発に取り組んでいます。

●SURLY HQより通知があるまでの間、引き続きバイクから8&24-Pack Rackを取り外し、
ご使用と販売をおやめください。
ラックの取り外しは、フォークに固定している4本のボルトだけを外して、
できれば、その状態で保管してください。
それは、再装着の際に作業を簡単にするためです。

現時点で、2019年末までに解決できるよう、SURLY HQは金具類の開発に取り組んでいます。

もちろん、一日も早く解決するために可能な限りの努力をしております。
より具体的な情報が入り次第、すぐに情報を共有いたします。

ご不明な点がございましたら、お買い求めいただきました販売店、または、弊社までお問い合わせください。
多くの方にご不便をおかけすることを、繰り返しお詫び申し上げます。

【弊社販売製品についての重要なお知らせ】 2019/09/24

SURLY 8-Pack Rack、24-Pack Rack「使用・販売中止」のお願い

日本時間9月24日9時にSURLY HQより、重大な発表がございました。
対象製品は、SURLYが2016年より発売しております「8-Pack Rack」「24-Pack Rack」、
および、上記ラックを標準装備する「Pack Rat(完成車)」。
弊社が輸入販売した該当商品は下記になります。

商品コード   商品名
2514010050  SURLY 8-PACK FRONT RACK SILVER RK0140
2514010051  SURLY 8-PACK FRONT RACK BLACK RK0141
2514010060  SURLY 24-PACK FRONT RACK SILVER RK0145
2514010061  SURLY 24-PACK FRONT RACK BLACK RK0146

2510100300  *SURLY PACK RAT 26″ BIKE 38cm GREEN BK1490
2510100301  *SURLY PACK RAT 26″ BIKE 42cm GREEN BK1491
2510100302  *SURLY PACK RAT 26″ BIKE 46cm GREEN BK1492
2510100303  *SURLY PACK RAT 26″ BIKE 50cm GREEN BK1493
2510100304  *SURLY PACK RAT 650B BIKE 52cm GREEN BK1494
2510100305  *SURLY PACK RAT 650B BIKE 54cm GREEN BK1495
2510100306  *SURLY PACK RAT 650B BIKE 56cm GREEN BK1496
2510100307  *SURLY PACK RAT 650B BIKE 58cm GREEN BK1497
2510100311  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 38cm GRAY HAZE BK7821
2510100312  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 42cm GRAY HAZE BK7822
2510100313  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 46cm GRAY HAZE BK7823
2510100314  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 50cm GRAY HAZE BK7824
2510100320  SURLY PACK RAT 650B BIKE 52cm GRAY HAZE BK7829
2510100321  SURLY PACK RAT 650B BIKE 54cm GRAY HAZE BK7830
2510100322  SURLY PACK RAT 650B BIKE 56cm GRAY HAZE BK7831
2510100330  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 38cm BLACK BK7825
2510100331  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 42cm BLACK BK7826
2510100332  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 46cm BLACK BK7827
2510100333  SURLY PACK RAT 26″ BIKE 50cm BLACK BK7828
2510100340  SURLY PACK RAT 650B BIKE 52cm BLACK BK7833
2510100341  SURLY PACK RAT 650B BIKE 54cm BLACK BK7834
2510100342  SURLY PACK RAT 650B BIKE 56cm BLACK BK7835

「8-Pack Rack」「24-Pack Rack」を装着したバイクが、走行中にラックのネジが緩み、
ラックが前輪にあたり事故を起こしたという報告がSURLY HQに入ったそうです。

本日まで、日本国内で同様の例は報告されていませんが、
安全のためにこれまで販売されたすべての対象製品の使用・販売を中止していただくよう、
SURLY HQが発表しております。
該当製品をご使用中の場合は、大変お手数ですが、下記の作業を行なってください。

・ただちにラックを取り外してください。
(取り外し方法がわからない方は、ご購入された販売店に相談してください)

・SURLY HQより、補償内容が発表され次第、対応がスタートしますので、
それまで、取り外したラック本体と取り付けパーツを必ず保管してください。

・SURLY HQでは、現在、同ラックを安全に再使用できるよう積極的に取り組んでいます。
交換パーツ(無償提供)の準備ができ次第、
SURLY HQならびに、弊社ブログ、SNSなどでお知らせいたします。

※この件に関するラックの取り外し、取り付け、
およびパーツ交換に関する工賃についての補償はございません。
ご了承ください。

SURLY HQ WEBサイト
https://surlybikes.com/
弊社ブログ
http://ride2rock.jp/

「お客様、販売店の皆様には、多大なご不便をおかけして申し訳ございません。
一日も早く安全にラックの使用を再開できるよう最大限の努力をいたします」 SURLY HQ

この件について、お問い合わせ、ご質問がある場合は、
大変お手数ですが、SURLY日本総代理店モトクロスインターナショナルまでメールでお問い合わせください。

info@motocrossinternational.com

(内容によっては、本国からの返答を必要としますので、その際にはお時間をいただく場合もございます)

弊社取り扱い製品に安全上の問題が発生したことを、心よりお詫び申し上げます。

株式会社モトクロスインターナショナル

この記事を担当したのは私です。

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担当:アウトサイドセールス 趣味:キャンプライド、バス釣り、スケボー  愛車:Surly Ogre Surly Steamroller担当ブランド:SURLY ALL-CITY PAUL